ハンターのようにお客様を狙っていませんか？
見込み客リストを入手し、片っぱしから電話をかける
セミナー参加者へバックエンド商品をひたすら売り込む
２０１６年現在も、こうしたマーケティング＆セールススタイルを継続している。
あなたはどうでしょう？
インターネットがあらゆるビジネスに行き渡り、お客様の購買プロセスは完全に変化したと言われています。
それは、＜宣伝によって買う＞から＜信頼によって買う＞という変化です。
僕自身も完全に当てはまります。
本を選ぶ時は、電車の広告を見て買うことはありません。
もっぱら信頼している人のオススメを買います。
飲食店選びは？
知人・友人のオススメはもちろん参考にするし、口コミサイトで実際に足を運んだ人のレビューを確認することが多いです。
「狙ったお客さんに売り込み、一発で買わせる」
こうした狩猟型のビジネスはもう終わり。
現代は、「関係性を築き、信頼を育んで初めて売る」
農耕型の考えがますます大切になってきます。
もっと端的に言うと、「育てる」が現代ビジネスのキーワード。
この目線で情報発信や企画を立てることが欠かせません(^-^)
お客様を流出させていませんか？
もう一つ、「育てる」が大切な時代において、もったいない例をお伝えしておきましょう。
それは、一度来てもらって終わりになるパターン。
・体験レッスン（英会話やヨガ、その他習い事）
・初回のお試し施述（エステやネイルサロン、美容院等）
・セミナー（コミュニケーション、起業、その他ノウハウ）
こうした場にせっかく来てもらったのに…
「良ければまたお越し下さい」と言って終わりにしていませんか？
継続的に関係づくりをすれば、ファン／リピーターへと「育てる」ことが可能。
それなのに、繋がり続ける仕組みを持たずに、一度切りの出会いで終わってしまう。
これはもったいないです。
美容院によっては、ポイントカードを用意している場合はあります。
繰り返し来てもらうきっかけにはなりますが、人間の記憶は時間とともに薄れるもの。
もっと良さそうな情報がインプットされたら…あなたのことは忘れられてしまうかもしれません(^-^;
継続的に情報を届け、繋がり続ける。
時には、進んで足を運んでもらうきっかけとなる情報を届ける。
そんな仕組みがあったら、次につながる可能性は上がります☆
「売り込み」や「流出」ではなく、「育てる」
こうしたアプローチをどうやってしていくか考えていかねばなりませんね。
「育てる」ために大切な視点を知ろう！
ここからは、「育てる」ために大切な視点をお伝えしましょう。
１つ目は、プロセスで考えるということ。
Waがままビジネスのオーソドックスなプロセスはこちらです。
（※細かい図で申し訳ありません！）
☆オリジナルな企画づくり
☆魅力的な言葉へ落とし込み
↓
☆Facebook、ブログ、メルマガを使い役立つ情報を提供
☆自分ブランド＆ファンづくり
↓
☆セミナー・体験レッスン等へご招待
※各段階で、お客様の声を頂き、活用する
このように、プロセスで考えることで、「売り込み」も「流出」もない関係を築くことができます。
ただ、「育てる」うえで大切なのは、「ツールをどう使うか」よりも、「相手が欲しいモノを届けること」。
大切な視点の２つ目は、「お客様目線」で考えることです。
・Facebook、ブログ、メルマガを段階的に使いましょう。
・セミナー後には個別相談を用意しましょう。
こうしたことは、もちろん大切。
が、もっと大切なのは中身です。
Facebookで届けるべきことは？
ブログやメルマガを通して知りたいことは？
お客様が参加したくなるセミナーは？
どんなツールを使うにも、「お客様目線」が欠かせません。
各プロセス毎に、お客様が欲するモノを提供する。
これが「育てる」うえで欠かせない視点です。
「育てる」には愛が不可欠。
「育てる」ための視点についてお伝えしてきました。
各プロセス毎に、注意を向けるべきポイントはあります。
FacebookにはFacebookの、セミナーにはセミナーのポイントがある。
ただ、どの段階においても欠かせないのは「お客様目線」
もっと言うと…「愛」が欠かせません。
SNSを使うなら、画面の向こうの人をイメージする。
セミナーや個別相談なら、目の前の人をイメージする。
そして、相手が求めるものをしっかりと届ける。
プロセスを計画的につくると同時に、愛をもってお客様と接するのが大切なのですね。
お気に入りの人のFacebook。
その人の投稿やコメントには、心遣いが感じられるはず。
参加して感動したセミナー。
そこには、「１２０％満足させてもらった」という体感があったはず。
根底には、「愛」があるのです。
義務感や戦略ではなく、お客様へ「愛」を届ける。
こうした目線で関わることが、お客様を「育てる」うえで一番大切なのですね(^-^)
では、「愛」を伝わりやすいカタチにするには？
そのコツは、逐一お伝えしていきます☆
Facebookを「自分チャンネル」に育てるとんでもないメリット☆＞＞
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アラヤ ノブトシ
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